Обзор обращений | Администрация ЗАТО Северск

Статус обращения

Блок "Статус обращения" работает в тестовом режиме

Аналитический обзор обращений

За отчетный период в апреле 2024 г. в Отдел по работе с обращениями граждан Администрации ЗАТО Северск (далее-Отдел) обратилось 565/571 заявителей (в знаменателе стоит количество обращений поступивших в 2023 году за аналогичный период), в том числе судебных документов – 88/90 (16%/16%), количество заявлений на предоставление государственных, муниципальных услуг и других функций, в рамках полномочий Администрации ЗАТО Северск составило 220/227 (39%/40%), из них муниципальных услуг – 33, государственных услуг и других функций – 187.

Количество обращений граждан, содержащих вопросы, претензии, жалобы и критику (далее обращения) составило 257/254, что составляет 45%/44% от общего числа обращений. Из них:

● письменных - 74/111, что составляет 13%/19% от общего числа обращений;

● интернет-обращения – 175/136, что составляет 31%/24% от общего числа обращений;

● на личном приеме по предварительной записи к руководителям Администрации ЗАТО Северск –6/7, что составляет 1%/1% от общего числа обращений;

● обращения, поступившие в ходе радио и теле эфиров- 2/0, что составляет <1%/0% от общего числа обращений.

Число обращений, поступивших от вышестоящих инстанций, составило – 46/36 из них:

● из Администрации Президента – 23/3
(О предоставлении информации по вопросу содержания общего имущества собственников МКД; О социальной поддержке граждан; О проведении газа в муниципальную квартиру по адресу: пос.Самусь, ул.Набережная 97-1 и о расселении аварийного жилья; Об отсутствии теплого помещения и туалетов на остановках в пос.Самусь и длительном ожидании автобусов; О невозможности прописаться в жилом помещении; Об отсутствии уроков физики в МБОУ «СОШ №90»; Об упрощении процедуры получения пропуска; По жилищному вопросу; О состоянии МКД по адресу: г.Северск, ул.Транспортная, 62; О блокировке доступа к колонкам общего пользования на территории ЗАТО Северск; О выделении квартиры ветерану боевых действий; О выделении древесины для нужд в СНТ;
О выделении жилья; О проведении капитального ремонта участка автомобильной дороги г.Северск-пос.Самусь; О сохранении леса и остановке строительства нового микрорайона в г.Северск;
О предоставлении сведений о составе семьи, контактной информации, социальном обеспечении и принятым мерам поддержки члена семьи участника СВО;
О получении ордена «Родительская слава»; О предоставлении информации по вопросу строительства нового жилого квартала; Об уничтожении лесопарковой зоны для строительства новых жилых домов;
Об оказании содействия в покупке жилья в ипотеку по низкой ставке; О получении жилья; О выделении жилья; О строительстве нового микрорайона в г.Северск);

● из Администрации Томской области – 19/27
(О предоставлении информации по статье в газете «Томская неделя»; О предоставлении информации по факту избиения н/л Пешнина М. в МБОУ «СОШ №78» и принятии мер по обеспечению безопасности детей в учебном заведении; О пассажирских перевозках по маршруту № 17; Об улучшении жилищных условий; О предоставлении сведений о составе семьи, контактной информации, социальном обеспечении и принятым мерам поддержки членов семьи участника СВО Ксензова В.С.; О вырубке леса в связи со строительством микрорайона; О складировании снега во дворе дома по адресу: г.Северск, ул. Калинина, 133; Об отсрочке от призыва на военную службу по мобилизации многодетного отца; О предоставлении информации по вопросу улучшения жилищных условий многодетной семьи; О предоставлении информации по вопросу обеспечения жилым помещением Муравьева П.В. взамен сгоревшего; О докладе Губернатору ТО по вопросу вырубки леса для строительства микрорайона в г.Северск (по обращениям Ганжа Т.В., Авершиной К.А., Артеменко Е.А., Бердюгиной А.И., Матвеева Н.А.);
О благоустройстве пешеходной дорожки вдоль трассы от коттеджного поселка в сторону Сосновского КПП г.Северск; Об обустройстве городских очистных сооружений и загрязнении рек; О нарушениях при строительстве нового жилого микрорайона в г.Северск; О проведении проверки с целью защиты прав и интересов несовершеннолетних детей, проживающих в семье Александровой Н.Н.; О вырубке леса для строительства микрорайона; Об обустройстве ливневой канализации и о разрушении асфальта во дворе домов по адресу: г.Северск , ул. Мира, 14 и ул. Первомайская, 17, 19, 21, 21а; О разъяснении содержания постановления Администрации ЗАТО Северск, разъяснении целей и причин изъятия з/у для муниципальных нужд и предоставлении квартиры или выплаты взамен жилого помещения, признанного аварийным; О бездействии должностных лиц Администрации ЗАТО Северск при организации работы с перевозчиками);

● от депутатов – 4/6 (О необходимости выполнить перерасчет в квитанции в графе «электроснабжение»;
О возможности компенсации поездок на соревнования, и оказания помощи в части расходных материалов для картинга; О переносе скейт-парка или установке шумозащитного экрана; Об установке «лежачих полицейских» по ул.Комсомольской в г.Северск и изменении движения маршрута № 31;).

Количество коллективных обращений граждан составило 6/13.

Тематика коллективных обращений за отчетный период: О расширении проезда, обустройстве дополнительных парковочных мест и установке новой детской площадки по адресу: г.Северск, ул.Солнечная, 21; Об утеплении фасада и чердачного перекрытия дома по адресу: г.Северск, ул.Тупиковая, 8 и внесению дома в региональный план капитального ремонта МКД на 2025 год; Об отсыпке дороги по ул.Набережной в пос.Самусь; О благоустройстве ул.Набережной в пос.Самусь;
О восстановлении асфальтового покрытия возле дома по адресу: г.Северск, пр. Коммунистический, 118;
Об обустройстве внутренней территории МКД по адресу: г.Северск, ул. Калинина, 121.

За отчетный период по предварительной записи Мэром ЗАТО Северск было принято 3 заявителя, заместителями Мэра ЗАТО Северск 3 заявителя, всего 6/7, что соответствует <1/0% от общего числа обращений.

За отчетный период в структурные подразделения Администрации поступило обращений/заявлений на государственные, муниципальные услуги и другие функции, в рамках полномочий Администрации ЗАТО Северск (сравнение с апрелем 2023):

● Управление ЖКХ ТиС – 139/58, 139/63;

● Управление капитального строительства – 3/0, 2/0;

● Управление по внегородским территориям – 3/15,1/13;

● Управление по делам защиты населения и территорий от ЧС – 4/0, 5/0;

● Управление образования – 14/82, 15/84;

● Управление молодежной и семейной политики, физической культуры и спорта – 7/2, 2/6;

● Управление культуры – 5/0, 4/0;

● Управление имущественных отношений – 13/0, 13/0;

● Комитет архитектуры и градостроительства – 7/16, 6/21;

● Комитет экономического развития – 2/0,0/0;

● Отдел режима – 32/15, 40/14;

● Отдел потребительского рынка – 5/0, 4/0;

● Отдел социальной поддержки населения – 9/30, 6/26;

● Отдел охраны окружающей среды и природных ресурсов – 1/2, 2/0;

● Архивный отдел – 2/0, 1/0;

● Отдел по работе с обращениями граждан – 11/0, 14/0.

Отчет за февраль

За отчетный период в феврале 2024 г. в Отдел по работе с обращениями граждан Администрации ЗАТО Северск (далее-Отдел) обратилось 432/426 заявителя (в знаменателе стоит количество обращений поступивших в 2023 году за аналогичный период), в том числе судебных документов – 67/66 (15%/15%), количество заявлений на предоставление государственных, муниципальных услуг и других функций, в рамках полномочий Администрации ЗАТО Северск составило 180/165 (42%/39%), из них муниципальных услуг – 38, государственных услуг и других функций – 142.

Количество обращений граждан, содержащих вопросы, претензии, жалобы и критику (далее обращения) составило 185/195, что составляет 43%/46% от общего числа обращений. Из них:

● письменных - 63/95, что составляет 15%/22% от общего числа обращений;

● интернет-обращения - 114/94, что составляет 26%/22% от общего числа обращений;

● на личном приеме по предварительной записи к руководителям Администрации ЗАТО Северск –7/3, что составляет 2%/1% от общего числа обращений;

● обращения, поступившие в ходе радио и теле эфиров- 1/3, что составляет <1%/1% от общего числа обращений.

Число обращений, поступивших от вышестоящих инстанций, составило – 39/32 из них:

● из Администрации Президента – 22/2
(О переселении из аварийного жилья по адресу: г.Северск, ул.Транспортная, 92-2; О строительстве многоквартирного дома по адресу: г.Северск, Новый проезд, 12 и 14; Об установке новой детской площадки во дворе дома по адресу: г.Северск, ул. Курчатова, 18;
О строительстве новых детских садов и школ, детских площадок, парковок; Об открытии города Северск;
О строительстве магазина в микрорайоне «Ясный»;
О льготах для семей участников СВО; Об отсутствии в пос.Самусь места для сбора отходов; Об отказе в предоставлении земельного участка многодетной семье; О решении жилищного вопроса; О содержании МКД по адресу: г.Северск, ул.40 лет Октября, 6, оплате за ЖКХ и о плохой работе медицинских учреждений;
О ежегодном подтоплении талыми и дождевыми водами и установке ливневой канализации во дворе домов по адресу: г.Северск, ул. Первомайская, 17,19,21,21а;
О расселении аварийного дома по адресу: г.Северск, ул.Комсомольская, 24А; О расселении аварийного дома по адресу: г.Северск, ул.Транспортная, 102;
О предоставлении информации по вопросу затопления дворовой территории по адресу: г.Северск ул. Первомайская, 17,19,21,21иа и ул.Мира,14;
О расселении дома по адресу: г.Северск, ул.Комсомольская, 14; О предоставлении информации по вопросу затопления дворовой территории по адресу: г.Северск ул. Первомайская, 17,19,21,21а и ул.Мира,14; О проблемах дома по адресу: г.Северск, ул.Пушкина, 12А; 4 обращения о предоставлении сведений о составе семьи, контактной информации, социальном обеспечении семьи и принятым мерам поддержки (участники СВО));

● из Администрации Томской области – 12/19 (О выделении жилья из маневренного фонда; 1) об избирательном участке в п.Чернильщиково; 2) об изменении статуса земельного участка;
О предоставлении информации по жилищным вопросам; О предоставлении информации по вопросу предоставления некачественных физкультурно-оздоровительных услуг и некорректном поведении персонала СК «Олимпия»; Об отказе в выплате субсидии малообеспеченной семье; О выделении земельного участка многодетной семье; О реализации программы по расселению ветхого жилья на территории ЗАТО Северск; О проблемах с канализацией по адресу: г.Северск, ул.Лесная, 4; О проблемах с канализацией по адресу: г.Северск, ул.Первомайская, 13,15,17 и ул.Мира,15; О проблемах с канализацией; О проблемах с канализацией);

● от депутатов – 5/11 (О взимании комиссии с граждан при оплате услуг ЖКХ; Об оказании помощи в жилищном вопросе; Об оформлении пропуска помощникам депутата Бородиной Ж.К. и Степанцу В.В.; О нехватке мощности сотовой вышки, установленной на П-1 в НСТСЛ «Спутник»; О неправомерности ремонта пола в 4 подъезде дома по адресу: г.Северск, ул. Пионерская, 14 за счет жителей; ).

Количество коллективных обращений граждан составило 3/2.

Тематика коллективных обращений за отчетный период: Об устранении источника посторонних звуков по адресу: г.Северск, ул.Леонтичука, 6; О нехватке мощности сотовой вышки, установленной на П-1 в НСТСЛ «Спутник»; О неправомерности ремонта пола в 4 подъезде дома по адресу: г.Северск, ул. Пионерская, 14 за счет жителей.

Личные приемы граждан руководителями Администрации ЗАТО Северск проводились в соответствии с утвержденным графиком личного приема граждан. За отчетный период по предварительной записи Мэром ЗАТО Северск было принято 6 заявителей, заместителями Мэра ЗАТО Северск 2 заявителя, всего 8/3, что соответствует 4%/2% от общего числа обращений.

● Управление ЖКХ ТиС – 114/38, 116/45;

● Управление капитального строительства - 2/0, 1/0;

● Управление по внегородским территориям – 2/20, 3/25;

● Управление по делам защиты населения и территорий от ЧС – 2/0, 8/0;

● Управление образования – 10/50, 6/40;

● Управление молодежной и семейной политики, физической культуры и спорта – 6/12, 2/0;

● Управление культуры – 1/0, 1/0;

● Управление имущественных отношений – 11/0, 6/2;

● Комитет архитектуры и градостроительства – 8/18, 4/14;

● Комитет экономического развития – 1/0, 4/0;

● Отдел режима – 14/8, 12/20;

● Отдел потребительского рынка – 2/0, 1/0;

● Отдел социальной поддержки населения – 5/33, 16/17;

● Отдел охраны окружающей среды и природных ресурсов – 2/1, 0/2;

● Архивный отдел – 1/0, 1/0;

● Отдел по работе с обращениями граждан – 4/0, 14/0.

Отчет за январь

За отчетный период в январе 2024 г. в Отдел по работе с обращениями граждан Администрации ЗАТО Северск (далее-отдел) обратилось 376/389 заявителей (в знаменателе стоит количество обращений поступивших в 2023 году за аналогичный период), в том числе количество судебных документов 69/70 (19%/25%), заявлений на предоставление государственных, муниципальных услуг и других функций, в рамках полномочий Администрации ЗАТО Северск составило 123/129 (44%/44%), из них муниципальных услуг – 17, государственных услуг и других функций – 91.

Количество обращений граждан, содержащих вопросы, претензии, жалобы и критику (далее обращения) составило 184/190, что составляет 37%/31% от общего числа обращений. Из них:

● письменных - 60/86, что составляет 10%/18% от общего числа обращений;

● интернет-обращения - 118/102, что составляет 26%/11% от общего числа обращений;

● обращения, поступившие в ходе радио и теле эфиров- 3/1, что составляет <1%/1% от общего числа обращений;

● на личном приеме по предварительной записи к руководителям Администрации ЗАТО Северск –3/1, что составляет 1%/1% от общего числа обращений.

Число обращений, поступивших от вышестоящих инстанций, составило –22/25 из них:

● из Администрации Президента – 12/2 (О долгом продвижении очереди на расширение жилой площади; О работе сферы ЖКХ в городе; О выделении жилья большей площади; Об оказании помощи в улучшении жилищных условий; О выделении дополнительной жилой площади; Об отказе в установке детской площадки по адресу: г.Северск, ул.Первомайская, 13, 15, ул.Мира, 15; Об улучшении жилищных условий; О продолжении работы по проведению капитального ремонта автомобильной дороги г.Северск - пос.Самусь; Об уборке снега во дворе и с крыши дома по адресу: г.Северск, пр.Коммунистический, 47; О низкой температуре в помещении дома по адресу: г.Северск, ул. Куйбышева, 8 и о переселении жильцов данного дома; О выделении жилья из маневренного фонда;
О содержании МКД по адресу: г.Северск, ул.40 лет Октября, 6);

● из Администрации Томской области – 10/20 (О предоставлении информации о лицах, осуществляющих деятельность по адресу: г.Северск, ул.Сосновая, 17Б; О создании в г.Северск «Аллеи ветеранов; О длительном продвижении очереди на получение жилья; О низкой температуре воздуха в квартире по адресу: г.Северск, ул.Чапаева, 24-4; Об оказании содействия в получении пропусков для въезда в город членам Общественной палаты и Регионального штаба; О строительстве жилья для расселения п. Самусь; О предоставлении жилья собственникам квартир в аварийных домах п.Самусь;
О постоянном пропуске в город; О предоставлении информации по вопросу несоблюдения прав н/л Бадаева Н. в МБОУ «Северская школа-интернат для обучающихся с ОВЗ»; О протечке в муниципальной квартире по адресу г.Северск, ул.Калинина, 64-70 и решении жилищного вопроса;

● от депутатов – 0/3.

Количество коллективных обращений граждан составило 5/7.

Тематика коллективных обращений за отчетный период:
О получении официального ответа о необходимости разрешения на работы, проведенные по адресу: г.Северск, ул.Советская, 1, стр.27;
О вопросе очередности капитального ремонта крыши дома по адресу: г.Северск, ул.Транспортная,12, о дырах и зловонии в подвале данного дома.

За отчетный период по предварительной записи Мэром ЗАТО Северск было принято 3 заявителя.

● Управление ЖКХ ТиС - 114/21, 115/26;

● Управление капитального строительства - 4/0, 2/0;

● Управление по внегородским территориям – 2/6, 5/4;

● Управление по делам защиты населения и территорий от ЧС - 2/0, 2/0;

● Управление образования - 13/53, 13/39;

● Управление молодежной и семейной политики, физической культуры и спорта - 3/0, 2/0;

● Управление культуры - 2/0, 3/0;

● Управление имущественных отношений - 4/0, 5/0;

● Комитет архитектуры и градостроительства - 4/12, 3/18;

● Правовой Комитет - 1/0, 0/0;

● Отдел режима - 17/11, 15/10;

● Отдел потребительского рынка - 2/0, 1/0;

● Отдел социальной поддержки населения - 5/18, 3/30;

● Отдел охраны окружающей среды и природных ресурсов - 0/2, 1/2;

● Отдел по работе с обращениями граждан - 11/0, 14/0.

По результатам рассмотрения обращений разъяснено 123, приняты меры 31, поддержано 4, направлено обращений в иной орган 7.

В отчетном периоде в Общий отдел Администрации ЗАТО Северск поступило 1/5 обращение от юридического лица (в знаменателе стоит количество обращений за аналогичный период 2023 года), что составляет менее 1%/1% общего количества документов.

Из них:

заявление – 1/1 (о движении тяжелой техники на территории СНТ Спутник, разбивающей дороги);
жалоб – 0/1;
предложений – 0/3.

Из них: письменных – 1/2, в форме электронного документа – 0/3.

Результаты рассмотрения обращений в отчетном периоде – разъяснено по 1 обращению.Коллективных обращений в январе 2024 года не поступало.